降本增效 客服中心在行动
—华源尊龙凯时“降本增效”活动纪实
“全员降本增效”是尊龙凯时党委2022年组织开展的一项关系企业久远生长的重点主题活动，， ，，公司各部分围绕怎样有用降低生产谋划本钱群策群力、起劲加入 。。。。营销公司客服中心紧跟公司程序，， ，，起劲探索降本增效新途径，， ，，连系公司维修效劳站点多面广的现实，， ，，转变思绪，， ，，接纳差别化、点对点精准效劳的方法，， ，，起劲建设具有尊龙凯时特色效劳系统，， ，，有用降低了效劳本钱，， ，，收到显著效果 。。。。
2月11日，， ，，广东省湛江市一用户反应，， ，，其购置的五征三轮车配套我公司LL480QB发念头，， ，，泛起冒烟无力征象 。。。。第一时间处置惩罚售后机故障，， ，，镌汰用户诉苦，， ，，是华源尊龙凯时售后效劳的一直标准 。。。。但该用户距离最近的效劳站也有460公里，， ，，经测算，， ，，若是上门效劳，， ，，用度预计凌驾2400元 。。。。怎样既包管售后维修实时高效，， ，，又节约三包效劳用度呢？？？？？此时，， ，，客服中心实时启动 “点对点”精准效劳，， ，，接线员张明天与用户举行了3次有用相同，， ，，通过微信视频连线方法，， ，，起源判断故障原由于第四缸喷油器故障 。。。。找到症结并确以为常见问题后，， ，，他动之以情、晓之以理乐成说服用户到外地校泵处举行检测并很快修复，， ，，仅仅破费了维修费80元 。。。。由于效劳实时有用，， ，，用户和经销商都获得知足的效果 。。。。
面临“怎样既降低效劳本钱又能行之有用做好偏远区域的市场效劳”这一课题，， ，，营销公司客服中心在事情历程中一直寻找新的方法要领，， ，，立异、富厚现有效劳模式，， ，，对故障相对明确或维修相对简朴的故障，， ，，推广以降低差旅用度为目的的“点对点”精准效劳，， ，，接纳寄件效劳、委托经销商或用户外地维修部代处置惩罚等无邪效劳方法，， ，，既做到效劳处置惩罚实时高效，， ，，又包管效劳本钱有用降低 。。。。
不积跬步无以至千里 。。。。降本不是口号，， ，，而是理念；；；； ；节支不是应付，， ，，而是融入 。。。。在市场低迷、质料价钱居高不下的配景下，， ，，企业之间的竞争将转为本钱控制能力的较量，， ，，只有将立异挖潜作为一种责任，， ，，让降本增效成为一种习惯，， ，，进一步提升全员的本钱管控意识，， ，，把谋划本钱核算这项事情做实、做细、做精，， ，，才华从基础上实现降本增效 。。。。
文：王磊 图：黄立公
